Innovation tools are practical methods, instruments, and digital resources that help advisors guide the transition to climate-smart agriculture. In the ClimateSmartAdvisors project, these tools were introduced in coaching sessions with advisors of Multi-actor Innovation Projects to address gaps in advisory activities.
One such tool is the service blueprint, a visual method that maps how a service is delivered from the farmer’s perspective, including all actors, steps, and supporting resources. For advisors, this means detailing every stage of an advisory service or innovation process-from farmer needs and frontstage interactions to backstage processes, digital tools, physical inputs, and indicators of success. A service blueprint makes the invisible visible by showing roles, touchpoints, decision moments, dependencies, and possible failure points in a single, easy-to-read diagram.
A typical blueprint diagram includes:
• Customer journey and touchpoints: farmer actions and interactions with advisors.
• Frontstage actions: direct advisor activities such as visits, workshops, demonstrations, or calls.
• Backstage actions: coordination, data processing, training design, and communication supporting delivery.
• Supporting systems and resources: digital tools, templates, budgets, living labs, equipment, and partners.
Advisors can use service blueprints to design advisory services, plan clear actions for introducing climate-smart practices, and improve coordination between actors (e.g., municipalities for permits or grant applications). The tool also helps identify which supporting resources are in use or needed at each step. It can serve as a training map for new advisors to ensure standardized processes and, with simple metrics attached to key touchpoints, act as a monitoring tool to track adoption, barriers, and impacts over time.
Innovatietools zijn praktische methoden, instrumenten en digitale hulpmiddelen die adviseurs helpen bij het begeleiden van de transitie naar klimaatslimme landbouw. In het ClimateSmartAdvisors-project werden deze tools geïntroduceerd in coachingsessies met adviseurs van Multi-actor Innovation Projects om hiaten in adviesactiviteiten aan te pakken.
Een van deze tools is de service blueprint, een visuele methode die in kaart brengt hoe een dienst wordt geleverd vanuit het perspectief van de boer, inclusief alle actoren, stappen en ondersteunende middelen. Voor adviseurs betekent dit dat ze elke fase van een adviesdienst of innovatieproces gedetailleerd in kaart moeten brengen. Een service blueprint maakt het onzichtbare zichtbaar door rollen, contactmomenten, beslissingsmomenten, afhankelijkheden en mogelijke faalpunten weer te geven in één overzichtelijk diagram.
Het diagram omvat:
• Customer journey en contactmomenten: acties van boeren en interacties met adviseurs.
• Acties op de voorgrond: directe activiteiten van adviseurs, zoals bezoeken, workshops, demonstraties of telefoongesprekken.
• Acties op de achtergrond: coördinatie, gegevensverwerking, ontwerp van trainingen en communicatie ter ondersteuning van de dienstverlening.
• Ondersteunende systemen en middelen: digitale tools, budgetten en indicatoren.
Adviseurs kunnen service blueprints gebruiken om adviesdiensten te ontwerpen, acties te plannen voor de introductie van klimaatvriendelijke praktijken en de coördinatie tussen actoren te verbeteren (bijvoorbeeld gemeenten voor vergunningen of subsidieaanvragen). De tool helpt ook om te bepalen welke ondersteunende middelen bij elke stap worden gebruikt of nodig zijn. Het kan dienen als een trainingsvorm voor nieuwe adviseurs om gestandaardiseerde processen te garanderen en, met eenvoudige meetcriteria gekoppeld aan belangrijke contactmomenten, fungeren als een monitoringtool om de acceptatie, belemmeringen en effecten in de loop van de tijd bij te houden.
